Política de Envío — Veloura

Última actualización: 3 SEP 2026

En Veloura trabajamos con proveedores especializados para que tu pedido llegue en las mejores condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras confirmarse el pago.
• No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni días festivos.
• Recibirás un correo de confirmación en cuanto tu pedido sea procesado, y otro con el número de seguimiento en cuanto sea despachado.

2. Tiempos de entrega estimados

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los tiempos de entrega pueden variar:

• Tiempo estimado de entrega: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la aduana local.
• En fechas de alta demanda (rebajas, festividades) los plazos pueden extenderse ligeramente.
• Estos plazos son estimados y no garantizados; factores externos como aduanas, condiciones climáticas o incidencias del transportista pueden afectar el tiempo real de entrega.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula y muestra en el proceso de pago (checkout), antes de confirmar tu compra.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen [importe], cuando aplique.

4. Seguimiento de tu pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío.
• Si no recibes esta información en un plazo de 5 días hábiles tras tu compra, contáctanos en el correo

5. Zonas de envío

Actualmente enviamos a todo España y resto de Europa . Si tu país no aparece disponible en el checkout, lamentablemente no podemos procesar el envío a esa ubicación por el momento.

6. Aduanas e impuestos de importación

• Dependiendo de tu país, tu pedido podría estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras adicionales al llegar a destino.
• Estos costos, si aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
• Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar tu compra.

7. Pedidos con múltiples productos

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden despacharse desde almacenes diferentes. Esto no representa un costo adicional para ti.

8. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. Veloura no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

9. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos en [correo de contacto] indicando tu número de pedido, y verificaremos el estado de tu envío con el transportista.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a:

Correo electrónico: Tienda: beauttyveloura.es