Política de Devoluciones y Reembolsos — Veloura

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Veloura queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, "la Política") regula el ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones de devolución aplicables a los productos adquiridos en beauttyveloura.es (en adelante, "la Tienda"), de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios vigente en la Unión Europea y en España.

1. Derecho de desistimiento — Plazo general

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Excepción al derecho de desistimiento — Productos de higiene y cuidado personal precintados

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (que traspone el artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En consecuencia, y dado que Veloura comercializa productos cosméticos y de cuidado personal:

• Todo producto cuyo precinto, sello de seguridad o embalaje de garantía de higiene haya sido roto, abierto o manipulado queda excluido del derecho de desistimiento y no podrá ser objeto de devolución ni reembolso, salvo en los supuestos de no conformidad recogidos en el apartado 4 de esta Política.
• El derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse respecto de productos que se encuentren sin abrir, sin usar, con su precinto de seguridad intacto y en su embalaje original.
• Esta limitación se informa de manera clara y previa a la contratación, conforme exige la normativa aplicable, y el cliente la acepta expresamente al formalizar su pedido.

3. Condiciones generales para el ejercicio del desistimiento

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

1. Encontrarse sin abrir y sin usar, con el precinto de seguridad intacto.
2. Conservar el embalaje original en condiciones adecuadas para su comercialización.
3. Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Veloura se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en materia de productos defectuosos o no conformes.

4. Falta de conformidad, productos defectuosos o dañados

Al margen del derecho de desistimiento, el cliente conserva en todo momento sus derechos legales frente a productos que resulten defectuosos, dañados durante el transporte o distintos a lo pedido, conforme a la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos:

• El cliente deberá contactar con Veloura dentro de un plazo razonable, recomendándose 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografía del producto y del embalaje.
• Veloura ofrecerá, a elección del cliente, la sustitución del producto sin coste adicional o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales cuando corresponda.
• Esta garantía se aplica con independencia de que el envase se encuentre abierto, siempre que el defecto sea imputable al producto o a su transporte y no al uso indebido por parte del cliente.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

1. El cliente deberá remitir su solicitud a [correo de contacto], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Veloura verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política y comunicará al cliente los siguientes pasos.
3. Una vez recibido y verificado el producto devuelto —cuando dicha devolución proceda conforme al apartado 2 o 4—, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

6. Plazos y forma de reembolso

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Veloura reciba y verifique el producto devuelto, o desde la aceptación de la solicitud en los supuestos del apartado 4.
• El importe se abonará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en los supuestos de producto defectuoso, dañado o erróneamente enviado.

7. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento válidamente ejercido conforme al apartado 2, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o error imputable a Veloura, los gastos de devolución serán asumidos por Veloura.

8. Cambios de producto

Veloura no gestiona actualmente cambios directos de un producto por otro. El cliente que desee un producto distinto deberá solicitar la devolución del producto original, conforme a las condiciones de esta Política, y formalizar un nuevo pedido.

9. Cancelación de pedidos previa al envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de su despacho contactando a [correo de contacto]. Una vez procesado o enviado el pedido, cualquier cancelación deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución ordinario recogido en esta Política.

10. Carácter irrenunciable de los derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en la presente Política limita, excluye o restringe los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce de forma imperativa al cliente, en particular en materia de garantía legal de conformidad de los bienes.

11. Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: velourabeautty@outlook.com Titular:  Tienda: beauttyveloura.es